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行动不便 可提前预约“重点旅客服务”
假期出行 ，行实可以在12306App“温馨服务”里使用“遗失物品查找” 。用服也可以在“温馨服务”版块里办理“乘坐旅客列车临时身份证明” 。乘火车出错过也可以看看“爱宠行”服务。行实65岁以上行动不便且单独出行的用服老人 、需要提前2到5天预约 。乘火车出错过孕妇或者行动不便的行实旅客 ，行李过多等问题 。用服对宠物的乘火车出错过体重 、
北京西站客运车间副主任 王菲 ：预约成功之后，行实也可以从车站送到目的用服地 ，要是旅途中不小心把手机 、目前只运输符合条件的猫和犬 ，全程跟进衔接进站、候车 、如果自己不坐车 ，背包或者行李落在车上 、都能约 。提供便利进出站、买票后预约同车托运，点击“重点旅客预约”，在首页进入“温馨服务” ，我们会安排工作人员提前联系旅客 ，办理 。目前这项服务覆盖全国170座高铁车站 、出发前可以提前了解清楚。行李可以从家里直接送到车站 ，
（央视新闻客户端）
如果自己也要乘车 ，打开12306App ，车站工作人员会根据旅客需求 ，按提示操作就行 。上车全流程服务，只送宠物 ，还提供便民出行的服务 ，预约好后 ，还可以选择“爱宠单独行” ，每位购票旅客单次最多可以托运2只宠物 。怀孕超36周的单独出行孕妇、携带宠物 、视听觉有障碍或需要轮椅担架的旅客等，420趟动车组列车 。需要注意的是 ，解决重点旅客独自出行的难题。车站 ，一些旅客会遇到老人需要陪护 、在线上就能一键预约 、可以提前在12306上预约“重点旅客服务” 。身长等也有相应要求，如果家里有老人 、
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出门行李多 可选择“轻装行”服务
如果出门行李比较多 ，目前提供同城35公里以内的行李搬运服务 。
假期乘坐火车出行 ，您还可以选择“轻装行” ，旅客抵达车站后 ，
除此之外，身份证忘带了 ，身高 、
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想带宠物一起出门 可选择“爱宠行”服务
假期想带宠物一起出门 ，检票 、